受付
順番待ち管理
受付、待機、呼び出し、対応完了までの各段階を記録し、滞留がどこで生まれているかを後から確認できるようにします。
取引量の多い店舗では、動線の設計が、許容できる待ち時間と通りから見えるほどの待ち時間を分けます。
運用
窓口の負荷分散
特定の窓口に列が集中しないよう、手続きの種類と窓口の空き状況に応じて呼び出しを自動で振り分けます。
特定の窓口に列が集中しないよう、手続きの種類と窓口の空き状況に応じて呼び出しを自動で振り分けます。
設備
案内表示の設計
入口から発券機、待合、窓口までの流れを見て、迷いが生まれない位置に表示と案内を配置します。
入口から発券機、待合、窓口までの流れを見て、迷いが生まれない位置に表示と案内を配置します。